小米众筹的slogan是支持梦想 收获回报。主要产品为一些科技含量高，有创意的前沿产品，主打科技情怀和用户产品体验。用户可以选择一元支持和全款支持。一元支持用户会在相对应价格的人数中抽取幸运用户获得众筹产品，全款支持用户可以优先获得众筹产品。

　　小米众筹将情感赋予产品，让产品有了人性化的属性，在这个注重体验消费的时代，情感体验将是用户对于产品的新需求。

　　运营手段分析

　　小米商城的崛起是必然的。黎万强在《参与感》中说到“从商业模式的设定上，小米就是把硬件产品当互联网软件看。而互联网就是通过海量、微利的方式盈利、赚小费的公司还不把客人服务号，那肯定要歇菜”。因此，从运营手段上来讲，小米商城也是一样的——死磕服务。

　　以下我结合《参与感》，从参与感三三法则的角度来谈一谈小米商城的运营策略。

　　(1)做爆品—产品运营

　　小米商城依托小米公司产品系和小米生态链产品系的天然优势，打造了一个爆品电商平台，上线的每一个产品都经过仔细打磨，以小米手机为产品主线路，覆盖各类配件产品及周边饰品。而由生态链企业供货的智能家居，生活用品等也都以小米风格为主，整体形成了简约，高质感，高性价比的产品特色。

　　为了提高产品品质，精准满足不同用户的需求，小米在做产品的过程也下足了功夫，在MIUI的功能设计上，向用户开放了节点，橙色星期五实现MIUI开发版每周一更新，周二用户提交四格体验报告，反馈功能体验及新功能需求，如此一来，产品功能由用户来参与设计，再反过来满足用户需求，产品做好了，用户体验也增强了。

　　好的产品不用营销，当每一款产品都能成为爆款，成为该领域的精品，相应的价值自然会凸显出来。

　　(2)做粉丝—用户运营

　　小米的粉丝叫米粉，小米商城的第一类用户也是由米粉组成。怎样去做这类用户的运营，怎样去获取更多的用户，小米商城主要有以下几种方式：

　　1、晒单评价系统，用户在小米商城购买产品后都乐意主动进行用户评价，不是因为好评返现送自拍杆，而是在这里可以有机会和小米后台客服进行一次有趣的互动，用户评价后，小米后台工作人员会对留言进行回复，回复可能是切合意境的诗句，可能是一段俏皮撩人的话，也可能是神回复。这样的互动方式，使得用户黏性很高，有一种面对面聊天的感觉。也大大加强了用户和小米商城的情感联系。

　　2、完备的用户服务系统，小米商城有一套完整的服务体系，包括自助服务：从售前到售后，从政策到价格，从家居产品安装到真伪查询。帮助中心：购买、系统、使用、刷机等。除此之外，还具有在线客服和热线电话，支持7×24小时服务，并且和线下小米之家配合，不论是上店自提，还是售后服务，个人定制化的服务需求都可以在这里满足。这也和小米强大的客户服务体系分不开的，小米的客服也有很大的自主权限，聊得开心还会有小礼品送给用户。

　　除了上述两种方式外，还有如用户权益方面，通过会员机制送福利，送米粒(可以兑换F码，有新品优先购买权);活动促销方面有粉丝节，816等具有强烈情感属性的纪念日活动，为用户谋求直接的优惠利益。这样，通过一系列的用户服务手段，做到和用户做朋友，把米粉当做家人。

　　(3)做自媒体—内容运营

　　小米在内容运营上布局很大，主要阵地有微博，公众号，论坛，贴吧，还有QQ空间。把每一个平台账号都当成一个产品来做，配备完整的团队去管理。通过做自媒体，提供优质的内容，让口碑事件传播。这一战略也带到了小米商城。例如用户晒单评价中和客服互动的趣味内容，可以成为其他用户茶前饭后“划一划”的小料。