以16年12月份数据来看，从活跃用户，APP启动次数，使用时长方面来看，小米商城的规模明显大于华为商城，这也是其能在品牌电商中占据第一位置的原因。

　　基础运营分析

　　数据来源：易观千帆(A2算法)

　　在用户分时行为上，二者用户在10点到11点达到最大量，依个人生活经验，此时多为用户查询相关物流信息。然后在晚上几个小时的时段里，用户保持常量稳定。在分时用户中，小米的用户峰值将近120万，大于华为商城峰值用户数。证明二者使用用户上，小米商城多于华为商城。

　　用户转化

　　数据来源：易观千帆(A2算法)

　　根据次月留存率来看用户转化，由数据图，华为商城的用户次月留存率为38.21%，大于小米商城的25.57%，也就是说在用户黏性方面，华为商城超过了小米商城。

　　用户构成

　　数据来源：易观千帆(A2算法)

　　因为小米旗下有主打千元机市场的红米系列，所以在小米商城的消费用户当中，低消费者占到34%。两个平台的主要消费用户还是集中在中高消费群体，且相较前年同期都有大的增长幅度，这也能从侧面看出我国人民的消费水平在增高，这都是作为中国企业愿意看到的景象，也是值得我们高兴的变化。

　　四、用户评价和反馈

　　因各大数据网未收录Android系统下的小米商城下载评分，所以以iOS版本的小米商城数据为例

　　数据来源：ASO100

　　可以看到，有很多的苹果用户也会下载小米商城，而且进行评分的人数也非常多，其中5星评分率达到了84%，这在App Store中的评分算是比较高的了。

　　数据来源：ASO100

　　从这些5星评分里也能看出小米商城很多吸引用户的地方，比如高质量、低价格的产品，各种前沿黑科技的创新应用，一站式购买的便利服务，还有好多5星评分用户称赞客服服务的。这也能反映出小米公司做产品，做服务，做用户的企业文化——让每个人都能享受科技的乐趣。

　　再来看一看低评分的评价详情

　　数据来源：ASO100

　　其中遭用户吐槽最多的有这么几点：小米商城的产品很难买到，需要抢购和等购，在iOS 系统上会有闪退、卡、连接不上网络等问题。这也严重影响了用户体验，因此失去了很多用户。

　　比较好的一点是：小米商城的开发者会留意这些用户的反馈，并且进行回复和意见听取，继而更好地完善产品。据说在小米公司内部，产品经理和开发人员每天都必须至少泡论坛、刷微博二十分钟，来发现用户的需求和问题。<

　　五、改进建议

　　结合以上对于小米商城APP的使用和分析后，我也有一些个人对于小米商城的改进想法，在这里分享给大家

　　1、增加购买页客服咨询

　　用户往往会在购买页对商品进行详细了解的时候，容易产生关于产品参数，购买，服务等疑问，如果可以在购买页直接进行客服咨询，而不用转移到其他页面进行相关客服咨询和帮助服务。这样可以更快速便捷的解决用户的困惑和顾虑，从而提高购买率和用户体验。

　　2、完善零售店功能

　　线上线下融合的新零售电商模式具有非常强烈的用户体验感，可以增加线上线下共同参与的活动，如小米同城会，粉丝团、新品体验会，高校俱乐部等，积极主动引导用户进行消费升级，从而获得更多的用户。

　　3、取消进入页AD

　　因为商城所售产品都为自家产品，不存在接广告盈利的需求，且现在APP大多都有进入也AD，用户对此产生疲惫心理和抵触情绪，所以可以通过技术优化，加快用户进入APP的速度，满足用户对于“快”的追求。

　　4、优化用户使用

　　小米商城在小米5上的用户体验很棒，在网络，启动，加载等方面都非常迅速，但在iOS上会常出现一些卡顿，网络连接故障、闪退问题，优化iOS 版本的体验效果，让更多的果粉使用小米商城购物，也是一件很美秒的事情。

　　六、总结