所以，这种分类更像是站在抽象场景视角来看的。几乎任何场景都会被划分到这三个类别中，要么无主题聊天，要么是任务导向，要么是提问解答。其实，倒过来看，几乎所有我们已知的App也被这个分类所覆盖了。

　　可是，对话机器人不是一个移动互联网时代的App，它是一个综合体，直接这样划分并不是一个好的产品分类。

　　你不会在淘宝里视频聊天，更不会在支付宝里侃大山，百度几年前试图在大搜索中推出“直达号”去颠覆微信公众号，结果以失败告终。

　　这个道理很简单：在移动互联网时代，几乎每个App都有自己的专属定位。有自己专属的产品主路径，不在自己路径逻辑中的行为是不能顺畅流转的;每个App都像有自己的紧箍咒，不能轻易破除互相之间的壁垒。

　　可是，在对话机器人产品的世界里，这些壁垒会瓦解。

　　如果我们站在互联网整体产品世界里来看，其实我们每个人生活在一个混在的江湖社会中，手头的各种工具帮我们实现一个个小任务目标，但是几乎每一件小事都需要与人打交道，衣食住行无一例外。如果每一次与外界的接触被看做一个流量的话，那么最大的流量便是频繁且无实际任务目的的人与人之间的交互，而相对较小的是去做一个个的具体任务事情：你会每天都见一些人，但你不会天天都买衣服。

　　几乎所有的流量都是围绕着人与人之间的交互而形成的，而且你会发现一个规律：离现金流越近的流量，其活跃性越低，而且流失率越高。腾讯系的产品、百度的产品都是通过流量漏斗来多元变现的，而阿里系的产品，是直接拉人来买东西，盈利空间就直接建立在交易之上，需要不断刺激人们买买买。

　　在所有的产品中，社交类产品是最贴近“江湖社会”的，它距离现金流是最远的，也是最活跃的，可以说是几乎所有互联网产品中活跃度最高，并且可以向任何产品导流的源流量产品，所以你看到了，阿里无所不用其极地想去做社交产品。

　　说了一圈，那么我们回来看看社交产品的最小雏形。

　　社交产品分为即时社交和延时社交，简单类比就是聊天和朋友圈，而这两个都是建立在“语言对话”的基础上。由于社交产品的场景中几乎可以做任何事情，前段时间网上流传的微信“发现”页面那张神图，就可见一斑。

　　微信“发现”页面网络神图

　　对话机器人具有社交产品的通性，原因只有一个——对话机器人的交互场景天然就是一个社交产品的交互场景。

　　当我们站在用户视角来看待对话机器人时，用户根本不理解什么是“开放域、封闭域”，也不了解什么是“聊天机器人、助理机器人、问答机器人”，用户也记不住那些分类，也没法记住，只要有一个对话输入框摆在用户面前，就像微信的输入框那样，由于知识诅咒的原因，用户就会去类比他所理解的对话输入框，就会在这里输入任何他们想输入的自然语言，可能是瞎聊的话，也可能是某个任务，也可能是提一个问题，我们根本不能阻止用户在面对京东JIMI机器人时不做瞎聊的操作。

　　这时带来的一个巨大难题就是，开放域对话会时有发生，而只要一次两次回答不佳，体验不满就会提升。站在产品设计的角度来说，我们能做的就是尽量让用户的输入是可控的，就像度秘、阿里小蜜已经在做的。这就是为什么，每当我们去设计对话机器人时，总是要设法去多涉及一些开放域对话的功能点，也是为什么每当我们谈起对话机器人时，却也总是绕不开“机器人在开放域下是不是智能”这个问题。

　　4.3 像朋友一样的伙伴会是对话机器人的终局吗?

　　如果你在微信上，问你最好的朋友“帮我看看有没有战狼2的票，我晚上想去看”，他/她会如何回答你?

　　我猜，他可能会说“你去看《战狼2》不叫我?!”，他可能还会说“我也去，咱俩一块儿去”，然后他会继续说“我看了下，你家跟前那家万达有票，晚上七点的，下班一块儿去?”

　　如果一样的问题问Magic呢?它的回答就是让你告诉他几点去看，它帮你挑选了五家，每家的时间都挺合适，有一些距离你近，有些有优惠，等等。