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社群运营是一门手艺活(5)

时间:2017-11-03 09:32来源:互联运营观察 作者:跌名 点击: 我来投稿获取授权
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这种方法可以保证群成员的归属感。群成员会离散的最重要因素,就是没有存在感。这就需要给予他一个不一样的标签或者帽子,来保证他能够在群体中找

  这种方法可以保证群成员的归属感。群成员会离散的最重要因素,就是没有存在感。这就需要给予他一个不一样的标签或者帽子,来保证他能够在群体中找到定位并持续依存。

  太平天国创立初期,几个农民将领起了各种各样的奇怪称号,天父天兄,还有风神,电神,天兵天将之类的。都是这样的原理。

  案例解读:社群种子用户的运营与维护

  项目背景:

  2014.12月份到2015年整年是O2O的元年,带点O2O概念的企业都会拿到钱,“一声到家”项目在此时诞生,主要业务是上门推拿的项目,几百的粉丝,其实对一个初创企业来说,前期没有用户是一个比较困扰的问题。对于初创团队来说围绕一个原则:即能不花钱就不花钱的原则,那么如何去获取呢?尝试做微信用户运营获取种子用户

  1、确定核心传播用户群

  核心用户:

  做社群一定站在你的产品价值作为延展延伸发觉你身边的同好的用户之后把她们圈起来。

  举例子我们上门推拿的项目主要针对颈椎病,亚健康,工作繁忙身体有状况没时间去实体店做推拿做治疗的人群,我们做社群运营首先启动的是妈妈群体,因为这个群体口碑传播力其实是非常大的,大于所有用户群体,所以把妈妈群体当作核心种子用户的收集目标。

  通过我们产品价值延展跟健康有关系,跟运动有关系,懒人需求有关系,通过这几个标签做用户筛选,会发现妈妈群体时间很忙没有太多时间,可能需要照顾宝宝,孩子太小不大方便出门等这是这个群需求所在,我们可以给她们提供服务,便利。确定完目标人群后开始寻找?

  2、获取种子用户方式

  用户获取:

  (1)带动身边的亲朋好友。

  (2)第三方平台。建立一个女性账号去母婴第三方平台拉动妈妈群体到群里。

  (3)活动拉新。

  (4)产品价值作为延展,发觉用户同好。例如当时我们做的项目是O2O上门推拿,以产品价值为延展会发现,亚健康,运动,懒人需求等几个标签可以聚集用户

  通过以上方法群建成了,一共是拉到52个人,建立种子用户群,拉完群都会遇到群成员能否留住,愿不愿意留住的问题,怎么解决呢?

  3、小规模社群如何运营

  小规模社群运营:

  (1)确认用户属性,定位用户人群年龄。如妈妈群体关注的焦点宝宝的成长,宝宝的健身,宝宝的衣食住行。妈妈群体更多的是80后群体甚至70后,80后跟90后相比,还是有很多的区别的,她对陌生人的警惕心理还是很强大。

  (2)策划活动:针对用户特点做一些好玩的活动。基于80后警惕性心理特点,为了避免大家对这个群产生警惕心理,准备了很多好玩的活动,妈妈特别愿意参加一些活动如转*fa有奖等,这样的活动奖品一般是赞助方提供的,产品本身价值也不多。比如招募推拿体验官活动,群里面的获奖的中奖用户的昵称都是天使体验官,500个人的群有10-20人是天使体验官,觉得自己和别人不一样很享受平台赋予他的荣誉

  (3)提供服务:针对用户群(妈妈群体)提供一系列微课,提供一些活动。

  做用户群是总结几点:

  (1)做活动不要站在企业角度上去做。我们做用户群时,首先不要考虑商业化。

  (2)把群当成是你的一个兴趣小组,一个很很多人可以每天聊天的群。不要把自己想成是某一个公司的某一个职位,你需要负责什么,你想达成什么目的?

  (3)更不要把自己扮演成一个网络客服的感觉。你就是一个跟大家一样的用户,你跟她们就是来谈心交朋友的。因为你需要情感化的维护,让大家对你产生好感,而后产生感情。那时你再去考虑我的产品应该以怎么样的形式介绍给大家。

  4、通过什么方式来一步步的扩大群规模?

  扩大规模:

  思考如何通过52个人扩大群规模呢?首先,换一个角度讲,如果你是用户,在群里没有退出,为什么呢?一定是群对于他来说是有价值的,怎么做价值才能最大化,甚至提供一些更有价值的服务,按照这个思路又去做了一些社群的活动,有的是配合产品有的是配合赞助方的礼品。

(责任编辑:admin)
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