用户在决定付款之前,时常会犹豫哪个更划算,因此平台可以默认给选择一个看起来更划算方案,节省用户的纠结时间,也能提升购买的流畅度。 比如:QQ蓝钻默认选择是“3个月45元”的,相信他们也是通过数据呈现购买3个月的用户是多数,所以才放到首选。
4. 复购-满意度 复购指用户对付费业务的重复购买,重复购买率越多,说明用户对品牌的忠诚度和满意度越高,产品收益也会提升。 因此产品应该做到: 提升用户满意度; 引导续费。
(1)提升用户满意度 不同产品所定义的满意是不同的,比如:直播类产品,用户付费后主播当众说:“谢谢XXX送的游艇哦,么么”,从而满足了用户的虚荣心,会更愿意持续付费。
像迅雷,百度网盘,开通会员后会有明显的速度或容量上的提升,同时在文案告知,比如:“尊贵的会员,本次上传/下载,以为您节省34分钟”… 比如爱奇艺,优酷等视频产品,开通会员后看视频时提示“尊敬的会员,已为您跳过广告”,这个时候,有一种说不出的舒爽啊哈哈哈哈。 嗯,提升增值服务的感知度,从而增加了用户的满意度。 (2)引导续费 在用户的付费功能快到期之前给出到期提醒,并附上相应的打折券,用户就很容易在此时付费,也是提升复购率的一种方式。 还可以给付费用户设置等级,比如QQ黄钻、会员,续费后等级会上升。包括爱奇艺的VIP也有等级划分,为了促使用户去持续付费。
5. 推荐-传播度 当用户购买了增值服务,而且使用后非常满意,就会推荐给身边的朋友,这种口碑的力量是相当强大的。 因此我们应该把自己的品牌塑造的比较好,增值服务做的好用又划算,值得用户为我们代言。 总结 总的来说,想要提升增值服务的收益,要满足5个路径:
让更多用户看到产品的付费功能/活动入口(触达-曝光度); 使付费功能/活动显得更有吸引力,用户愿意付费(抉择-吸引度); 缩短购买流程,帮助用户做购买决策(购买-流畅度); 付费产品体验好、用着爽、离不开,还想再付费(复购-满意度); 从而拉身边的人来付费(推荐-传播度)。 希望这篇文章,能够对你有所帮助。 (责任编辑:admin) |