一致性与可预见性的一个显著区别是：一致性意味着某些东西每次都做相同的事情，可预见性意味着它会做你期望它做的事情。举一个简单的例子，花瓣网上每一个素材都有收藏的图标，这是一致性。用户点击图标意味着收藏了该素材，这是可预见性。

　　一致性与可预见性

　　让用户知道该期待什么

　　可预见性意味着某样事物会做你希望它做的事情。知道该期待什么的关键在于，在交互活动真正发生之前设置预期。

　　我敢打赌，在去一个餐厅之前你一定会通过‘大众点评’查看评论，来了解商户是否值得信赖。在购买图书(或其它商品)之前，你也一定会在评论区查看该书的评价。

　　当用户触发一个操作后，适当的提示可以为用户建立预期。

　　倒计时跳转页面提示，给予用户期待

　　品牌、客户满意度和预期

　　从营销意义上说，品牌也与设定预期有关。其中一个关键部分就是对产品或服务进行市场定位。例如，我们认为沃尔沃是安全型汽车，捷豹是舒适的运动型汽车，雪佛兰是实用性汽车。

　　客户满意度和预期是紧密相关的。例如，国外的调查显示，并不因良好服务而著称且不涉人情的折扣商店沃尔玛，得到的客户满意度要高于以服务自诩的诺德斯特姆。为什么呢?因为没有人真正期望会从沃尔玛得到良好的服务，所以工作人员做任何一件让购物者更方便的小事都会令人印象深刻。但人们对诺德斯特姆的服务预期已相当高，所以他们需要更努力才能为客户留下深刻的印象。这等同于商业中的位高则任重。

　　所以，我们从中学到的是，如果人们不抱有期望，那就帮助他们建立期望;如果他们怀有期望，你超出期望越多，那么人们就会感受到更好的可用性。也就是，要做到超出用户的预期。

　　让用户知道有多少步骤

　　多次点击并不一定会使产品变糟糕，只要用户认为每次点击会使他们更接近目标，就会多次点击。因此，我们最可能预见的往往是那些提前告诉人们要点击多少次的过程。

　　如果有多步过程，请确保用文字或图片明示出来。

　　展示出过程的步骤

　　把东西放在用户期待看到的地方

　　让东西可见意味着把它们放在它们应该出现的地方。说到可预见性，将东西放在人们期望找到的地方也很重要。例如，在现实世界中，我希望电灯开关紧挨着门，希望在厨房里找到锅碗瓢盆。简而言之，用户希望所有东西就在需要用到的地方附近，并以合理的方式进行分组。

　　为确保我们的产品具备可预见性，我们可以尝试如下方法：

　　帮助用户利用过去的经验。

　　让用户知晓应该提前知道的事情。

　　提前告诉用户有几个步骤。

　　提供某种可见状态表明产品的不可用状态。

　　在产品的使用过程中确保符合用户的预期。