HubSpot专注于获得每一位客户的尽可能多的数据点，这些数据点是基于客户在产品内部采取的行动。

　　然后，他们基于这些数据进行还原分析，从而在客户真正流失之前找到那些可能会流失的客户。具体如下图所示：

　　有了客户满意指数，HubSpot的创始人Dharmesh就可以确定一位客户是否可能会在1个月之内、2个月之内或4个月之内流失，然后让公司团队成员在这个时间之前与这些客户取得联系。

　　大多数公司都知道可以通过发送类似下面这样的邮件来衡量客户净推荐值(注：NPS，即净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功)：

　　然后，净推荐值智能衡量定性数据，根据客户与你的产品的互动情况，你的客户现在的净推荐值与一个月之后的净推荐值可能是完全不同的：

　　HubSpot并没有通过净推荐值来衡量客户满意度，而是通过CHI(客户满意指数)来衡量客户的产品使用情况，这样它就可以了解客户使用产品的情况比他们所确定的基线是更好还是更差。

　　客户成功经理也可以使用CHI来查看他们的客户是否达到了他们的目标。

　　经验小结：不要问客户他们是怎么想的，要看客户实际是怎么做的。这是HubSpot的创始人Dharmesh给那些想要了解客户是否会流失的企业的建议。HubSpot根据每一位客户的产品使用行为数据来计算客户满意指数，这样HubSpot在客户流失之前就能主动联系那些有流失可能的客户。

　　秘诀12

　　开发一款能够将客户遇到的问题呈现出来的免费软件工具，然后向客户展示你就是解决方案。

　　HubSpot的免费网站评分工具是HubSpot实验室于2007年推出的第一个项目。当用户将自己网站的URL和电子邮件地址输进去之后，他们就能了解自己的网站的表现能得多少分(满分100分)，如下图所示：

　　然后这个网站评分工具会给你提一些你的网站需要改进的部分：

　　(1)网站性能(30分)

　　(2)移动页面适配(30分)

　　(3)SEO(30分)

　　(4)安全性能(10分)

　　HubSpot非常聪明，因为网站的每一个评分要素下面都有一个“了解更多”的CTA按钮，然后进入进入HubSpot博客中一篇关于如何解决这个问题的相应的科普文章。

　　不仅如此。HubSpot在这个页面最后还会给你一个总结，告诉你下一步该做什么，如果你不想浪费时间自己去做这些工作的话，HubSpot推荐了他们自己的软件作为这些问题解决方案：

　　黄金小贴士：在你将客户存在的问题呈现出来之后，向客户展示你就是这个问题的最好的解决方案。HubSpot首先将客户网站中的问题呈现出来，然后向客户展示他们提供的解决方案能够让客户的网站更快、移动响应更迅速、安全性能更有保障。

　　这个网站评分工具除了对那些小企业主非常有帮助之外，它也很好地展示了如何通过一款免费的工具来为公司营销漏斗顶端获得上百万的线索。