能力，是用户完成某种特定操作的的素质，或者说完成某种行为的水平高低。在互金业务中，用户的行为能力一般体现为是否拥有一台手机、是否有几秒钟的操作时间或是否有一定的投资资金，门槛非常低

　　触发器，在这里指的是运营为用户提供的激励，用以促成用户完成某种行为

　　在福格行为模型中，“动机”与说服心理学滑梯模型的“重力”(初始动机)和“角度”(从用户身上挖掘出来的动机)存在对应关系，“能力” 与“摩擦”(用户在平台上完成特定行为的阻力)对应，“触发器”与“推动”(运营为用户提供的激励)相对应——这意味着说服心理学滑梯的每一个要素，最终都体现为福格行为模型中相应的操作要点。而福格行为模型，又是一切运营策略的基础框架。

　　以上文陆X所的1月回归礼为例，我们来看一下福格行为模型的实际应用：

　　动机：用户的初始动机是通过投资赚取收益，运营挖掘出来的动机，是赚取平台提供的额外补贴奖励

　　能力：用户只需拥有一台智能手机即可，几乎所有的互联网用户都能满足这一条件

　　触发器：在这里陆X所运营为用户提供的激励是获得抽奖机会，用户有机会得到从5元到50元不等的投资券

　　当用户按照运营设定的路径完成特定的行为后，用户的转化和成长之路，又向前迈出了新的一步。

　　最后，道是无用三句话来概括《触动人心的运营策略(1-3)》这三篇文章的核心指导思想：

　　以用户数据为基础

　　以用户成长为主轴

　　以用户交易为导向

　　以上，即互金用户增长的不二法门。

　　全文关键要点归纳如下：

　　互联网金融数据分析体系的搭建和不断完善，是增长模型持续发挥作用的基础

　　用户转化模型的使用方法和配套数据指标，在本系列上一篇文章中已经有过介绍。在此基础上，还有更为进阶和精细化的玩法：用户分支路径转化漏斗、平行转化漏斗

　　用户生命周期模型，重点并不在于多么精确地划分周期节点，而是根据周期内相应用户的行为特征和数据，提供对应的运营策略，从头到尾做好“拉客-接客-留客”的工作

　　用户任务分层模型，能够帮助大家梳理互金业务的用户任务体系：核心任务→扩展任务→外延任务。高阶的产品和运营，往往更加认同“核心任务>扩展任务>外延任务”的重要性设定，并以此为基础来进行产品设计或运营活动设计，同时，这也是各方顺利沟通的基本前提

　　在用户的转化和成长路径建设上，可以从金融和互联网两个层面切入。它们分别受到用户的财务生命周期和在平台生命周期影响，各有特点，又相互交织

　　最后，本篇通过打通互金用户的底层需求、经济学三个公理、说服心理学滑梯模型和福格行为模型，挖掘出各种互金用户增长模型背后最底层的逻辑框架。

　　作者：张德春，微信公众号：道是无。公募基金互联网金融与技术负责人，前平安壹钱包产品总监、Wind资讯移动产品负责人。专研(互联网+金融)逾10年。