在James Everingham加入Instagram担任工程主管不久之后，迎来了每六个月一次的员工满意度调查。总体分数很可观，但Everingham发现了关于透明度的分数却很低。

这让他感到惊讶，在他眼里，执行团队就像一本开放的书，不应该侵犯个人隐私或秘密。经过更加深入的数据挖掘和多番反思之后，Everingham仍然没有任何头绪。

最终，一个业务决策引发的冲突使这一问题受到关注。领导层决定将他们的一个团队从门洛帕克总部调到纽约。于是，Everingham决定给该团队的负责人预先通个气儿，没想到这个负责人摇头拒绝，他说：“我非常失望，现在我才得知这个消息，你们根本不重视我的参与度，你们这样做是不透明的。”这让Everingham感到难堪。

这番话对Everingham的打击很大。一直以来，透明度都是一个棘手的问题，因为每个人对于它的定义都大相径庭。对Everingham而言，透明度意味着为员工提供更多数据以便他们更好地做出决策，从而与他们建立信任。但是，对这位负责人来说，透明度更多意味着参与。Everingham很快意识到提高Instagram透明度的前提是搞清楚大家认同的透明度的定义是什么，这还不是全部，公开决策过程也是解决透明度问题重要的一点。工程小组需要明确谁在做决策、如何做决策以及做出这样决定的原因。

接下来的六个月里，Everingham努力提高透明度，将决策过程置于优先地位，取得了一定成效。之后的调查显示，Instagram的领导透明度得分明显提高了10%以上，成为Facebook的最高分数。

在第一轮创始人峰会上，Everingham分享了Instagram如何解决其透明度不高的难题，从而使得公司工程师数量在不到三年里从 100 人增加到 600 多人。他详细介绍了系统的方法，并就如何定义透明度、如何让他人认可以及如何构建完善的流程和框架来保证透明度等问题给出了有效的建议。目前，作为Facebook的区块链工程主管，Everingham正在将这一系统应用于他的新团队管理中。

一般而言，大多数人都认同透明度是对任何公司都是很重要的。

“你知道什么是真正的乐趣吗?我们创办一家公司吧，然后不把这件事告诉我们的员工，让他们自己去发现”，也许很多人都说过这样的话。Everingham说：“这显然不是做生意的最佳方式，在企业界，人们并不欢迎这样的惊喜。假如你在上班的时候，老板突然对你说‘不好意思，我们没钱付工资了，你可以回家了’，你会不高兴。但是，如果你的老板提前告知你，如果筹不到资金，你们的资金将在六个月内耗尽，那么，你可能不仅会为自己做一个更好的决定，还会发自内心地努力帮助公司渡过难关。”

除了能够使每个人做出最佳决策外，培养透明度还可以帮助初创公司解决许多常见问题，比如：建立信任、减少听墙角等问题，这样公司才能高效运转。

在创业公司发展的过程中，透明度绝不是一句话的事儿。公司初创时，小小的团队聚集在狭窄的空间中，所有人自然会了解正在进行的事情。但是，随着人员增加、空间扩大，这种可见性开始消失，管理体制改革，有了专用会议室，沟通减少，可以参与重要决策的人更少了。

Everingham发现，仅仅将透明度视为一种价值是不够的，领导需要做出更加深入的努力。他在Instagram便做到了这一点，他发现了自己团队对透明度的定义，通过制定标准来决定如何做出决策以及由谁做出决策，以确保每一次决策都有章可循。

当Everingham发现人们对透明度定义存在差异时，他开始进行调查这种分歧产生的原因。

在调查中，有人认为透明度意味着及时的沟通，有人认为透明度意味着毫无隐瞒，也有人认为透明度意味着可以参与到那些对自己有影响的事件中。这些不同的答案让Everingham意识到，如果对透明度没有统一的定义，无论怎么做都会有人不满意，也许还会有人用透明度的概念来指责你不够透明。

以下是Everingham和他的团队均认可的透明度的定义：

保持清晰的交流

明确如何进行决策

诚恳而又明确的回复

敢于承认错误

关于透明度的定义没有异议之后，依然有很多工作要做。Everingham说：“我们已经实践了其中三项，但第二项还没有实践，这确是关键所在。当你想到透明度时，你通常默认是沟通方面的问题，但是，别人却觉得这是决策制定不透明的问题。因此，我们应当为进行决策制定流程和标准，以防别人怀疑那些所谓的暗箱操作。”

Instagram在完善决策制定方面做了两件事：一是为决策过程制定框架和标准;二是确定明确的的责任人。Everingham说：“我们的决策制定过程必须简单、一致并且可重复，关键的决策人也必须为人所知，这关乎算法和参考指南的标准化。”