在峰会现场，天猫家装营销总经理吾悾也感慨，如果要做好增长，真的要具备抓住每一个阶段科技、商业关系、消费者变化的能力。疫情后，家装品牌要想做好，本地化的体验打造是非常重要的。

如今，索菲亚的同城购项目已经覆盖了127个城市的1000多个门店。这意味着更高的线上线下协同效率，以及更好的服务体验。

“消费者一定想更方便、更快捷找到他想要去体验的门店。在他了解完品牌信息之后，如果有更直观的入口能够告诉消费者你可以去哪里，而同时这个门店的产品、内容口碑评价都能够在线化的话，一定有利于帮助消费者做出决策。”钱晔说。

对于提升终端服务体验这一点，喜临门总裁杨刚也深有感触，“家装品牌的服务如果不超过预期就是很一般的服务。未来，所有的家装品牌必须要为服务体验做出额外的投入，这样才能获得消费者额外的、持续的忠诚度。”

目前，喜临门在国内外共有8个工厂，全年的产能可以突破600万张床垫。这意味着喜临门完全可以应对双11等超级大促对供应链带来的挑战。

在完善供应链的同时，喜临门还和菜鸟合作建仓，提高履约效率和服务效率，效果显著:“这一决策直接让喜临门的客户满意度上升了30%。”

布局同城购，除了带来更好的消费体验，也盘活了导购这个群体。

“因为我们的导购天然具备销售能力和表达能力，而且我们的门店也完全可以作为直播间。近万名导购每一周都坚持去做直播，自然而然形成了品牌矩阵级的发声。”钱晔说。

从今年7月起，索菲亚就拉开了声势浩大的直播大幕——邀请专业的机构对导购们进行辅导，打造海选、100强、50强、10强的PK赛，让导购们一边巩固导购的基础知识，一边在PK赛中学习直播技巧。就这样，索菲亚在自己的体系里沉淀出了一批主播。

效果也显而易见，天猫双11，索菲亚在呼和浩特地区的导购们通过直播完成的销售额超，过了百万元，石家庄的门店则交出超过300单的成绩单，这样的区域直播业绩在家装行业并不多见。

直播之余，索菲亚还在短视频平台上进行内容布局。钱晔笑称，索菲亚已经快成为家装行业的专业媒体了。在抖音、快手、小红书等内容分发平台，索菲亚品牌累积的粉丝已经超2000万。

他表示，从长期来看，内容分发带来的获客成本更低，转化率、转化后的客单价以及消费者对品牌的忠诚度都更高。

深谙内容传播的还有喜临门。杨刚笑称，这一年自己“被迫”去学习使用了一些新的营销工具，打造数字化营销的闭环，建立属于品牌的内容传播阵地。

探索了一年后，目前，喜临门已经打造出了一套从内容种草到流量收割的营销闭环。在初期，从天猫V榜、抖音、小红书等淘内淘外平台开始种草，再通过爱奇艺、阿里妈妈等平台进行流量补充。与此同时，借助3D样板间、短视频等打造沉浸式的消费体验，最终在聚划算等平台完成流量收割。

“在互联网时代做营销，内容化的品牌传播将会是重点，站内和站外的内容制作、投放一定是不可或缺的。”杨刚总结道。

在杨刚看来，3D样板间技术解决了看得见、摸不着的痛点，直播更是重要的品牌传播阵地。杨刚举例，和薇娅合作的直播为喜临门带来了数百万的消费者资产，而和吴晓波合作的直播，则扩大了喜临门在高端消费人群中的影响力。“借助内容化的品牌传播，我们达成了单场直播销售突破3.6亿、床垫单品单场活动破亿的基本目标。”

杨刚对未来充满了信心:“2021年，我相信家装行业的延后消费效应依然会持续。因为疫情，大家对居家生活、商业都有了新的思考，我个人认为，2021年或将成为家装行业的新纪元。”