一直以来就有留意：运营新人在询问运营工作的困惑时，经常会就表层问题就行提问，比如：“哪些渠道用户质量好”、“哪些活动有效”、“怎么吸粉”……

　　这让我感到十分忧虑，这些问题反映了一种“门外汉”的状态，尚未具备独立思考运营、开展工作的认知程度。

　　这像极了一个学游泳的人问教练：为何我模仿那些游泳队的动作，在水里拼命摆动手脚，却总是往下沉——因为游泳的基础是“换气”，而一个职业真正专业之处，往往是表面看不到的，运营亦然。

　　这反馈了大部分运营从业者的三大群体性困惑：

　　不理解运营的本质，为表象迷惑;(比如内容引流就是去各种群转发文章、各内容平台贴牛皮鲜)

　　不具备独立开展运营工作的思路;(比如领导没安排事项不知道做什么、策划推文不知如何选题，运营策略不知怎么评估好坏)

　　困惑于如何选择运营深造的方向;(让做啥做啥，感觉一直重复琐务没有提升)

　　于是，上述三大类问题成就了本文。既然本文主题叫「入门」，那么就有必要事先知会诸位，通过本文能达到的运营水平，使各位获得三项技能：

　　了解互联网商业模式，这是读懂运营本质的基础

　　理解运营的运作整体流程

　　具备独立开展运营工作的思路

　　不多不少，作为「入门」，李少加认为达到这三大目标即可。有了本文的基础，至少没有人带的情况，也能自行摸索运营策略以及后续的自我精进之路。

　　一、互联网商业模式简述

　　互联网运营岗位的诞生，依赖于“互联网商业”这种特殊的商业模式：

　　以免费服务吸引用户，进而通过广告、增值服务、电商、游戏虚拟道具、付费会员等方式获取盈利。

　　换句话说，互联网公司的“产品+用户”，两者共同构成了商业价值基础。

　　没有用户，互联网公司就一文不值，无论产品多么卓越。反之，用户越多、质量越高、产品对用户的影响力(魅力)越大，通常商业价值也就越大。

　　用户数、用户质量、影响力，三大要素共同构成了互联网企业的价值基础。需要强调的是，商业价值取决于三者的短板：

　　比如，对于众多在微信平台红利期成长起来、粉丝数百万的“流量号” ，其内容大都“短平快”，这就是为何其商业价值远不如同样几百万粉丝的「罗辑思维」等颇具魅力的自媒体产品。

　　这背后的根本原因就是用户质量、产品对用户的影响力均远低于后者。

　　遗憾的是，不少互联网企业及部分投资机构似乎尚未意识到。

　　所以诸如：“用户越多、离用户越近的公司价值越大……”这种说法是片面不准确的。

　　总之，从互联网商业模式的构成要素可以看出，运营岗的核心要务就是把上图中的三根柱子：用户数、用户质量、产品对其影响力，不偏不倚的做上去。

　　二、运营通识：本质、运作、基本概念

　　当然，你说，运营最显著的工作不就是拉新、促活吗?

　　没错，“拉新、促活”确实概括了运营的工作表象，但仅理解到这个层面，运营依然是雾里看花，实际工作执行时，很容易迷失方向。

　　故而，李少加认为，一个好的运营的定义，应至少能够达到指导我们工作的程度：

　　运营是以特定产品为对象，以企业阶段性发展要求为导向，通过对运营资源(人、财、渠道)的优化配置、实施，持续提升用户与产品的关联度。

　　*关联度可以简单理解为用户与产品的亲密程度

　　恩，上述这句话是否理解起来很抽象?没关系，我们先看一个典型的运营工作场景，就能明白了：

　　运动APP刚兴起时，小美负责一款运动APP的运营工作。

　　此APP是一款为用户提供运动记录(轨迹、里程、配速)的产品。作为一个纯粹的工具型产品，使用频率不算高，竞争门槛低。于是该产品的第二版本发布时重点推出了“运动社交”(类似朋友圈)的功能，小美运营的重心则是让用户将社交模块用起来。

　　新功能发布一段时间后，使用“社交朋友圈”的用户寥寥无几。小美纳闷了，明明看见不少用户宁愿截跑步记录的图发微信朋友圈，却不愿在APP上发。

　　小美找到一些种子用户沟通了下，获得的反馈是：朋友圈有人点赞。于是小美与产品经理沟通了下，计划在下个改进版使“用户运动后自动将跑步记录上传至自己运动圈”，然后小美每天操控着上百个马甲账号不断地给用户点赞、评论，这么折腾几天，从后台数据来看，用户依然没养成发运动圈的习惯，社区氛围根本没有形成。