对于第二种结果，就涉及到“筛选”功能如何去提醒用户、并指导用户更改筛选条件，重新进行筛选。本文接下来也主要是对比“没有筛选到符合期望的产品”这一反馈结果。如下图十二：

　　图十二

　　对于大众点评来说，“没有筛选到符合条件的产品”的反馈，无论是从文字还是从人物图标的角度，都能够给用户情感化的支持，会让用户感到很亲切，从而有助于减轻用户筛选不到结果的失望。然而，携程旅行的反馈，从文字的角度来说，就显得有些冷漠，像是在吩咐用户需要做什么，给用户一种高高在上的感觉，使用户不易接近。

　　此外，对于筛选不到结果以后，给用户其他推荐的“推荐语”中，“您可能对以下酒店感兴趣”让用户同样可以感受到大众点评的亲切，而“以下酒店满足您的部分要求”就会让用户感觉到携程旅行的疏远。

　　最后，对于用户要返回重新筛选，携程旅行在“反馈结果”中，呈现可以直接删除的筛选项或筛选条件，很大程度上方便了用户。用户不需要再次点开筛选维度进行重置或清空，然后再更改筛选条件。用户可以在反馈结果的界面，直接选择删除、清空一些筛选项。这一点对于大众点评来说，可以作为一个借鉴。

　　总结

　　本文笔者基于大众点评、携程旅行APP中酒店的“筛选”功能，对用户使用“筛选”功能时的流程，包括筛序前、筛选中、筛选后，以及每一个流程中涉及的筛选功能点、UI样式与交互进行了对比和分析，并通过对比和分析，提出了大众点评酒店“筛选”功能的一些改进建议。其中的分析不乏有很多不足之处。相关的建议也仅代表我个人的想法。希望这篇文章能够带来价值。

　　本文由 @Peter Du 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

　　题图来自PEXELS，基于CC0协议

　　本文作者基于大众点评、携程旅行APP中酒店的“筛选”功能进行相应的对比分析，希望通过此文能够给各位带来一些启发。

　　引言

　　在正式进行“筛选”功能对比之前，我想我们首先要考虑和解答以下问题：

　　一、关于用户

　　1、用户使用“筛选”功能的需求或者想要达到的目的是什么?

　　可以更精准、快速、高效地找到自己期望获得的产品

　　2、用户使用“筛选”功能的场景或流程是什么?相对应的行为有哪些?

　　二、关于产品

　　1、设计产品“筛选”功能的目标是什么?

　　一方面是帮助用户解决“精准高效地找到产品”的需求;另一方面是提高用户体验，让用户对产品产生粘性，积累用户，从而获得更大的转化价值。

　　2、如何实现上述目标?

　　实现上述目标，需要我们从用户的角度出发，对产品进行设计。诺曼在其《设计心理学》一书中指出，用户的认知包括三个层面：

　　本能层面，和视觉有关，需要在产品的界面、样式、视觉效果上提升用户体验;

　　行为层面，和交互、用户的操作有关，需要我们在产品操作的流程、操作成本、操作反馈上做到简化、高效;

　　反思层面，这与用户更深的思考和认知有关，前面两个层次是否做好，决定着用户是否会思考将来继续使用该产品或者向他人推荐该产品。

　　因此，若能对有关用户认知的三个层面进行了解，并以此作为产品功能设计的参考，这对我们设计出更好的产品很有帮助。

　　正文

　　基于对以上问题的思考和回答，接下来，让我们进入正文，来看大众点评、携程旅行APP中酒店版块的“筛选”功能是如何设计的，他们为用户做了哪些工作，是否能够很好地解决用户需求，并为用户带来很好的体验。

　　本文将按照三个关键的用户筛选流程，“筛选前、筛选中、筛选后”来作为行文结构，此外，在每一个关键流程中，我们又将会从“主要功能点”、“UI样式与交互”这两大部分进行对比和分析。

　　最后，通过对比和分析，本文希望能够为大众点评APP中酒店版块“筛选”功能的设计提出一些改进的建议。

　　注：竞品分析版本

　　一、筛选前