情绪对用户决策有着不可忽视的影响，巧用用户情绪往往可以使我们的运营工作达到既定的预期效果。

　　周鸿祎产品触发器三要素(刚需、痛点、高频)理论被卖坟的怒怼，嘲讽他不懂美是主观的!

　　有一天周鸿祎大怒：“一个破坟一平米买4万多还让不让人活了”。

　　卖坟的：“活人是不会住在坟里的，所以坟价才这么高;我给您介绍一下，这是一套非常适合老年人的南北通透大两居，暗厨暗卫、四季无光、冬天漏水夏天上霜，楼下地上，隔壁姓张;啊，我们现在最大的优势就是地理环境，你看啊，左邻黄泉高速，右邻驾鹤机场，中间这一条就是我们整个坟墓区繁华的步行街、死路一条—;另外还有一个好消息就是如果您现在可以全款购坟的话，我们还可以附赠给您一口棺材，不知道你是喜欢翻盖的还是滑盖的?”

　　周鸿祎：“有触屏的吗?”

　　卖坟的：“开发过，停产了。”

　　周鸿祎：“为什么呢?”

　　卖坟的：“没人摁呗。”

　　周鸿祎：“我说嘛，好产品触发器三要素：刚需、痛点、高频，这个你不懂?”

　　卖坟的大怒：“就是中了你狗屁产品触发器三要素的毒，老子才破产来卖坟了，傻B，你永远不理解什么是产品的”情感触发器“，因为美是主观的;你要这个坟，一平米40万，少一分不卖”。

　　一、情感触发器Trigger

　　1、情感触发器Trigger模型

　　(1)情感触发器Trigger的简单模型：

　　X触发Y;X是环境刺激，Y是情绪，这是给动物用的：

　　遇见敌人 >意识到危险 > 感觉到害怕 > 逃走 > 另寻猎物

　　(2)情感触发器Trigger的复杂模型：

　　A情境下，X触发B，生成Y;A是调节变量，B是中介变量，这是说明我们人类的;

　　如果X=刺激(stimulation)，Y=情绪(emotion)，那么A和B分别是什么才能让这个模型具有解释力呢?水伯发现，大部分认知和建构倾向的情绪理论家都将情境看作是重要的调节变量，A=情境(situation)当仁不让;而B作为情绪生成的前体，代表了对环境刺激的直接反馈，可以认为是affect水平的情绪，也就是脑生理水平的情绪，既B=情感(affect)。

　　以滴滴打车的一个经历为例，前段时间去一个外地，刚下车站，好多出租车师傅就上来问我：”师傅去哪?”，身处异地的我，对周围并不是很熟悉，再加上快天黑了，我更加有打车的需求，但是我担心此时司机会因为我是外地人故意宰我，而相比之下，滴滴专车貌似更加规范，于是我用微信下了一单，结果莫名其妙地扣了我一单(这种莫名其妙动摇了我对滴滴品牌的信任)，出于赶时间，我又叫了一次，这次成功了，到住的地方，我联系了滴滴客服，原来是因为我以前有一笔未付的线上订单，滴滴为了弥补我的损失，将扣的钱退给了我(找到莫名其妙的原因，而且客服也弥补了我的损失，良好的客服体验让我对滴滴更加信任);

　　2、 情感轮盘

　　情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应，是由需要和期望决定的，当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之，苦恼、厌恶;人类情感基本上分类为很多种，其中最著名的就是心理学家Robert Plutchik的情感轮盘(Plutchlt)，这个理论主要是情绪表现在不同的强度，甚至情绪可以与他人情绪之间会互相影响产生不同的情感，建立新的情绪状态。Robert Plutchik的情感的心理进化论是最具影响力的普通情感反应分类法之一，他认为有8种最基本的情感元素 – 愤怒、害怕、悲伤、嫌恶、惊奇、好奇、接纳和欢愉。

　　这个三维旋转综合模型描述情感概念之间的内在联系，这与色轮上的颜色是相对应的，圆锥体的垂直高度代表强度，圆圈代表的是相似情感之间的不同程度，八个部分被设计来诠释八种情感的维度，这是根据该理论来界定的，被安排成4组对立的概念，在这一爆炸模型中，位于空白部分的情感是基本的dyads(迪亚兹)情绪 ，即两种基本情感的混合情绪;Plutchik提出，这些“原”情感是生理上的原始元素，为了提高动物可复制的适应性，这些元素已经不断地演化了;通过表现每一种元素所对应的为追求高生存价值行为的动机，例如由害怕而激发的“战斗或逃跑”反应;

　　3、扑捉不断反复的“主”情绪