情绪在社会生活中起到的作用和认知在认识生活中起到的作用是一致的，是不可代替的，可以这样说，情绪和认知是密不可分的，相互影响的;情绪的感知和你情绪相关的直接感知、内脏活动、肌肉运动再体验相关，从这个角度上讲，你也无法剥离开情绪;至于情绪的作用，从情绪的早期理论到认知理论，无外乎应激，实际上是利用情绪更迅速的发生机制来弥补认知虽然系统但是缓慢的作用方式，当然从生物进化的角度上讲，也正是有快速的情绪作保证才可能发展出复杂的认知系统;从情绪进一步的作用来讲，情绪实际是快速接收环境信息来反馈修正认知(当然认知也会修正情绪)，这种环境信息有可能是自然环境，但主体是社会-文化环境，比如他人的行为和情绪。

　　(1)从实用的角度讲，情绪是获得他人真实倾向和控制他人行为的最佳方式

　　因为情绪发生的快速且自发的性质，所以任何人都很难完全掩饰情绪的出现，这种情绪表现包括表情、肌肉活动、呼吸变化等等。同样，由于我们的某些机制(镜像神经元)，在一个人出现情绪的时候，其他人，尤其是和他交互度高的人，也可能出现类似的情绪(情绪价和唤醒程度)，这是完全可以利用主动出现情绪来驱使他人无意识的完成某些活动的，事实上，很多时候我们也在运用这种方式，只是没有意识到。

　　(2)情绪是一种预警，不持久这是它的本质

　　没有永远的快乐，同样没有永远的悲伤;如果你没有情绪感知就如同你去触摸火炉，没有痛的感觉你就不会收手，会造成手掌大面积烫伤的大事件;在漫长的进化中情绪一直存在，说明了它的必要性：比如，害怕时我们会逃避，生气时会充满攻击性等等;

　　情绪一样，拥有情绪并且识别情绪让我们及时发现问题所在并想办法解决，其实情绪不分好坏，一味的压制情绪会在造成严重后果，会失去感知能力或者在临界点一瞬间爆发;情绪会主导我们的行为，决定我们行为的后果，这需要我们会正确辨识情绪;当害怕产生的时候是由我们眼睛看到的，耳朵听到的等资讯传递给大脑，

　　海马体负责下载和这些情景相关的一些记忆并打它送到杏仁核去做对比。杏仁核里面所储存的是过去我们紧急害怕的经验，对比之后杏仁核会根据情况再命令下视丘做适当的回应，所以过去的经验和记忆在情绪到行为的过程中扮演重要的角色。

　　(3)不断反复的“主”情绪

　　说到这里，大家发现了什么没有?中介变量B对Y的影响最大，触发器X大部分情况需要经过B才能影响Y，调节变量A不能直接影响Y，但有少部分情况可以直接作用于B影响Y;那么营销人苦苦追寻的情感反复的机理(也就是我们经常所谓的粘性)到底是怎样获得的：

　　常见的情绪反复，是对相似的情感(affect)的解释，相似的情感主要来源于刺激的再现，而情境为解释提供额外的素材保证;所以：

　　在我们的情感足够持续且强度很高的时候，并不需要刺激和情境就可以直接生成情绪，很多心理疾病就处于这种状态中;

　　刺激的再现制造了一种代入感，借由代入制造的情感，生成反复的情绪;

　　而在没有明确的刺激时，如果情感恰好处于某种之前出现的状态，而情境恰好又提供了这种支持，那么也会出现情绪的反复。

　　二、如何进行情感触发器Trigger的设计

　　1、 情感触发器Trigger的设计

　　正如人类的生理、安全、爱与归属、自尊和自我实现这五个层次的需求，产品特质也可以被划分为功能性、可依赖性、可用性和愉悦性这四个从低到高的层面，而情感化设计则处于其中最上层的“愉悦性”层面当中，一个有效的情感触发器设计策略通常包括两个方面：

　　你创造出了独特并且优秀的风格理念，令用户产生了积极响应。

　　你持续的使用该理念打造出一整套具有人格层面的设计方案。

　　人的本性3个特征层次:“即本能的(痛点)、行为的(高频)、反思的(期望值)”，情感和情绪对于日常生活做决策有非常重要的影响，三种水平的设计与产品特点的对应关系 :

　　本能(痛点)设计：人是视觉动物，对外形的观察和理解是出自本能的。如果视觉设计越是符合本能水平的思维，就越可能让人接受并且喜欢。