行为(高频)设计：行为水平的设计可能是我们应该关注最多的，特别对功能性的产品来说，讲究效用，重要的是性能;使用产品是一连串的操作，美观界面带来的良好第一印象能否延续，关键就要看两点：是否能有效地完成任务，是否是一种有乐趣的操作体验，这是行为水平设计需要解决的问题;优秀行为水平设计的4个方面：功能，易懂性，可用性和物理感觉。

　　反思(期望值)设计：反思水平的设计与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，会比较复杂，变化也较快。这一层次，事实上与顾客长期感受有关，需要建立品牌或者产品长期的价值。只有在产品/服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。

　　本能的设计关注的是视觉，视觉带给人第一层面的直观感受，相当于视觉设计师完成的工作;

　　行为的设计关注的是操作，通过操作流程体验带给用户感受，相当于交互设计师完成的工作;

　　反思的设计关注的是情感， 相当于用户体验的提升，情感设计无处不在，也是这里要和大家探讨的如何对产品进行情感化设计。

　　情感是感性化的东西，如何设计?通过刚才的“情感触发器Trigger模型”和例子我们知道，虽然我们不能直接设计用户情感，但是可以通过设计用户行为，特定场景下的行为，来最终达到设计用户情感的目的;当我们在做产品设计的时候，相信大家都是希望让特定的用户群或者更多的人接受、使用并喜爱我们的设计，那么就需要满足人本能的、行为的、反思的三个层面的心理需求;情感触发器的设计体现在：功能设计、界面设计、交互设计、运营设计……等各个环节。

　　2、情感触发器Trigger的设计目的—产生愉悦的记忆

　　情感触发器的设计目标是在人格层面与用户建立关联，使用户在与产品互动的过程中产生积极正面的情绪，这种情绪会逐步使用户产生愉悦的记忆，从而更加乐于使用你的产品;另外，在正面情绪的作用下，用户会处于相对愉悦与放松的状态，这使得他们对于使用过程中遇到的小困难与细节问题的容忍能力也变得更强;产品真正的价值是可以满足人们的情感需要，最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要;当以物品的特殊品质使他成为我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，爱就产生了，从而交易也产生了!

　　情景化设计的核心就在于：让用户更好的使用产品，获得更愉悦的体验，并主动向他人分享和推广这些正面的经验，在进行情感触发器设计之前，需要做的就是先了解下情感触发器的设计模型：

　　情感触发器Trigger的设计模型：情感通过个体对生理唤起的评价和对环境感知而产生，情感化设计核心主要在于引发用户认知愉悦从而为用户带来积极的情绪体验。其中愉悦元素包括：

　　(1)可控感

　　调查显示，在界面无提示情况下，80%用户等待超过2秒后会立即关闭窗口，但如果界面有等待提示一类的文字，则会极大的降低用户离开的机率;等待提示增加用户对当前界面状态的可控感，减弱用户对等待时间的感知，增加用户留存的可能性;所以在用户界面设计时，我们可以通过设计进度条、及时的错误提示和等待提醒等，让用户明确感知当前界面状态，产生可控感，形成操作预期，减少迷茫和等待，引导用户继续操作。

　　(2)社会互动

　　著名的社会心理学家奥尔波特曾以“社会性动物”来指称人类，因为社会性是人的基本属性;通过社会互动可以满足个体的归属感、尊重感，甚至可以自我实现;微博、微信等建立在“强弱关系”理论基础上的热门应用成为现代社会新型社会互动变式;在交互设计中，我们运用社会互动因素，可极大提升用户界面的参与感和趣味性，一般形式多为参与和共鸣：