HappyOrNot 的 CEO Heikki Väänänen 具有长跑运动员的潜质，也确实很擅长长跑。他生于 1980 年，荷兰中部的一个小型奶牛场，那里地处偏僻，风景秀丽，遍布湖泊和森林。结婚之后，他和妻子育有三个孩子，一起生活在芬兰第二大城市坦佩雷(Tampere)，他们的公司也位于那里。最近，在 HappyOrNot 美国总部(位于佛罗里达西棕榈滩)的大楼里，Väänänen 对我说道：“坦佩雷有个很棒的飞机场，从飞机上，你就能看到自己的车。”

　　Väänänen 在十四、五岁的时候就产生了 HappyOrNot 的萌芽想法。当时，他在一家大型电子商店购买电脑磁盘，却找不到任何人可以帮忙。他告诉我说：“当时我就想，在这没有人在乎顾客，但这是一个大公司，所以在别的地方也许有人会在乎。但填写问卷报告这样的事并不是你随时都能做的，于是我就想也许可以有一种更简单的方式可以让顾客提供反馈，并将数据直接发送给对结果感兴趣的人。”他当时没有去进一步落实这个想法，但他也一直都没忘。

　　Väänänen 大学攻读的是商业方向，到他大二那年，就与几个朋友一起开办了一家小公司，主要业务是为其他的小公司写代码。他们最大的客户是一家手机游戏供应商，当时手游还是一个新市场，很容易进入并且实现快速增长。2004 年，两家公司合并，Väänänen 担任 CEO 职位。他告诉我说：“这个时机非常非常完美，因为手机游戏领域开始腾飞，很快，我们就开始为迪士尼、华纳、LucasArts 和 Sega 这些大型游戏品牌所有者供应产品。”2007 年，他们合并后的公司被一个客户收购。

　　Väänänen 继续留在公司，但很快他就开始变得有些焦虑不安。有一天，他将自己以前的那个关于反馈的想法告诉了 Levaniemi，他们两人之前一直是很好的同事关系。Levaniemi 认为这个想法太简单了，肯定已经有人做过了，之后表示自己会先去调查一下。Väänänen 回忆道：“第二天，他又过来找我，对我说，‘咱们这就辞职吧，辞职开始做这项反馈业务。’”2009 年 12 月，他们在坦佩雷的一家小型杂货店安装了第一个 HappyOrNot 终端设备。Väänänen 对我说道：“这真的太令人感到兴奋了，但在我离开那家商店时，我对 Levaniemi 说，‘糟糕的是，万一没人用这个给出反馈怎么办?’当时我们就猜测，可能会有十个?或者是二十个?”结果令他们感到惊讶的是，那天共有 120 多名顾客使用这一终端设备给出了他们的反馈。“我们验证了之前的想法，只要你给出的方法足够简单，人们每天都会用它来给出反馈，你甚至都不用为此再向顾客提供额外的奖励。”

　　芬兰是创立科技公司的一个好地方。诺基亚这家曾经主宰全球移动电话市场的芬兰电信巨头轰然倒塌，一大批有着强大专业技能的硬件和软件工程师瞬间成为了失业人员。Väänänen 告诉我说：“我们去美国参加贸易展时，我发现在场大约 30% 的人是芬兰人，让人不禁产生这样的疑问，‘为什么我们要在这里会面，而不直接在芬兰会面呢?’”芬兰有一个名为 Tekes 的创业支持计划，可以为企业家提供资金支持。一开始给出的资金非常少，但随着接收人所创立的企业达到一定程度的目标，支持资金额也会不断增长。HappyOrNot 最终拿到了大约 100 万欧元的 Tekes 资助款项，公司自身也实现了快速增长。

　　2012 年初，Väänänen 和 Levaniemi 聘请了 Todd Theisen 来帮助他们推进国际销售方面的工作，他们二人之前在这一领域一直感觉阻力重重。Theisen 在美国长大，曾研修过国际政治和日耳曼学方面的课程。之后，在长达六年的时间里，他一直在德国经营一所英语学校，并娶了一位芬兰姑娘。之后，他又去到了一家芬兰教育科技公司负责销售和营销工作。来到 HappyOrNot 之后，他很快就发现了问题所在。他告诉我说：“国外的销售文化与芬兰的销售文化有所不同，其中美国的销售文化又尤为不同。芬兰文化属于非常谦逊而又内秀的类型。”有一个流传已久的段子说的是：一位内向的芬兰人在同你讲话时会低头看着自己的鞋子，而外向的芬兰人在同你讲话时会低头看着你的鞋子。

　　HappyOrNot 在国际市场的首个突破点是希斯罗机场(英国首都伦敦的主要机场)。那里的乘客一直抱怨安保人员态度粗鲁而又效率低下，随着 2012 年夏季奥运会的临近，国际游客即将蜂拥而入，这也让机场管理人员心生忧虑。于是，他们选择在乘客过完安检的位置安装 HappyOrNot 终端设备，来收集他们对于安检体验的反馈意见。这样一来，机场管理人员就能实时定位问题到底出在哪个位置的安检人员身上，低评分级别位置的安检人员也能了解到自己在哪些时候会变得比机场其他位置的同事更惹人讨厌。Theisen 告诉我说，很快，希斯罗机场总体乘客满意度的上升幅度就达到 了50% 以上。