Väänänen 告诉我说：“基本上，每次有客户使用我们的这一设备和服务，我们都敢说，根据这些数据，我们又让这个世界变得更快乐了一些。”当然，这是假设快乐是可以量化的，而人类对于快乐的供给起起伏伏，就像油罐里的石油一样。另外也有相反的证据，表明即便那些没有任何客观理由可以抱怨任何事的人，也会不知怎么着就让自己和他人感到痛苦。有时候，这样的评估本身也会产生一些不好的结果。《泰晤士报》最近发表了一篇关于俄勒冈州一个退伍军人管理医疗中心的报道，该医疗中心通过拒收一些病情非常严重的患者这一方式，来提高自己的“护理品质”评分。此事与 HappyOrNot 无关，但这其中潜在的问题其实在许多评估机构中都存在。

　　结缘旧金山淘金者队

　　2013 年，旧金山淘金者队(也称 49 人队)商业事务负责人聘用了 Moon Javaid 来开展分析工作。Javaid 在芝加哥大学布斯商学院拿到了 MBA 学位，并且曾在一家医疗保健私募股权公司工作过一段时间。他来到淘金者队的时候，这个队伍正打出了有史以来最好的三个赛季成绩，其中一个赛季还创造了他们过去十八年来首次打进超级碗的记录。在这样的势头之下，Javaid 认为淘金者队应该更为认真、严肃地来评估粉丝的满意度并提高粉丝的满意度。于是，他带领工作人员一起，根据标准的国家橄榄球联盟赛后调查开发出了一个自己的版本，对有些问题进行了重新调整，并添加了更多的细节。Javaid 告诉我:“我想能达到这样的效果，我可以在拿到调查结果之后对我们的技术人员说，‘嘿，这周的 Wi-Fi 得分不是很好，你们能解决一下吗?’”

　　Javaid 的一些同事最开始并不确定这所谓的赛后调查或任何调查有什么价值，但当结果开始出现之后他们就立马明白了这其中的意义所在。淘金者队的主席 Al Guido 敦促 Javaid 以更快的速度收集数据，并表示他真正想要的是实时反馈。Javaid 表示，他认为这在技术上应该并不可行，但不久之后，在他去到纽约出差时，就在肯尼迪机场看到了 HappyOrNot 设备，于是打电话联系了这家公司。他告诉我说：“两周之内，我们就在这里的体育馆安装了 HappyOrNot 终端设备。”他的工作人员将设备安置在体育馆入口处、休息室出口处以及场馆内每个零食商摊处。在设备投入使用后的第一场比赛中，他们收集了两万名粉丝的反馈，这一数量几乎与去年全年的球迷反馈数持平。

　　十一月份，Theisen 和我一起去拜访 Javaid，当时离淘金者队对巨人队的一场比赛开场还有几个小时的时间。自 2014 年起，淘金者队主场一直是在圣克拉拉的 Levi’s 体育馆，而 Javaid 的办公室就在这个体育馆的上层。办公室门后有一个小型的新津队篮球框(Javaid 来自克利夫兰)，地上有一个高尔夫球练习垫，一个大的文件柜装满了各种球。

　　Javaid 说道：“在使用 HappyOrNot 设备之前，到下周二的时候我才可以告诉你我们球馆内的零食商摊服务在这周日表现如何，但现在这个周日我就能提供给你当天的反馈信息，并且每 15 分钟就可以更新一次。”那还是 2016 年的时候，现在，HappyOrNot 联合旧金山的一家企业通信平台 Layer 一起为淘金者队开发了一款 app，实现一秒钟即时监测反馈结果。Javaid 表示：“你无法通过调查问卷的形式来实现这样的效果，这个体育馆里大约有七万名观众，即便你能通过某种方式让他们实时回答你的问题，但别忘了处理这些信息也是非常有难度的一个过程。”到明年，Javaid 将会带领工作人员在整个体院馆内部署 120 台 HappyOrNot 终端设备。

　　在 Javaid 的办公室，我还遇到了一位业务战略分析师—Julianne Jochym。她在手机上向我们展示道，“Layer 提供给我们的其实是一款通信 app。”如果某台终端设备的负面反馈比例突然上升，那他们就可以派员工去这台设备所在位置进行调查。她继续解释道：“你可以在这里输入信息，也可以发送图片，这样他们就能知道，这个男厕没纸巾了，或者这块地板需要清扫，或者说这个摊位没有热狗面包了。”

　　Javaid 的办公室墙上有一个大型显示器，Jochym 用这一显示器向我们展示了她用来展示 HappyOrNot 数据的几种图表形式，以便提交给其他成员。其中一个是按照体育场座位分布图形式来展示，HappyOrNot 终端设备在图中是以彩色圆圈标注，并注明了数字编号。Jochym 解释道：“你可以在这里看到所有的终端设备，图表数据每小时更新一次，随着评价发生变化，代表终端设备的圆圈颜色也会发生变化。”