她继续说道：“去年，在体院馆这个边缘位置，会有很多红色的圆圈，也就是代表不满的颜色。现在，这些红色的圆圈已经移动到了这个位置，我们知道自己的问题在哪里，就可以专注于解决这些问题。”

　　在有比赛的日子里，球迷会在开场前早早就来到 Levi’s 体育场，这些球迷到达之后要么是在停车场逗留，那里也有一些商摊，要么就是在体院场内散步、喝点饮料，吃点东西或者买点什么。离开 Javaid 办公室之后，Jochym 带着 Theisen 和我一起体验赛前的氛围。我们看到一位穿着印有淘金者队标志T恤的男子与八位拉拉队队员一起拍照，看到一位穿着巨人队T恤的女性坐在一个金色的塑料宝座上拍照。我们途中经过了两个“俱乐部”，其中一个俱乐部只允许那些高额购票(比普通票价高出数百美元)的粉丝进入，他们可以一边吃牛排一边通过大型的电视显示器来观看比赛。

　　我第一次见到 Theisen 时，就问他万一有店主自己站在设备旁边，反复地按好评键该怎么办呢?他们有没有办法阻止这种行为呢?Theisen 告诉我说，这些设备都有一个短暂的重置延迟时间，这样那种连续不停的按键操作就无法生效。并且，评估反馈信息最重要的是看不满评价，即便是有一些不诚实的店员存在，他们也无法撤销这些评价。在体院馆，我看到有位年轻人一副无所事事的样子走到终端设备处，按下了代表不满的红色按钮，但其实他根本就没从附近摊位购买任何东西：这是一种负面误报。但 Theisen 和 Jochym 对此并不在意，因为如果你能像淘金者队那样在几个小时的时间内收集到两万人的反馈，那信噪比必然很高。

　　比赛上半场，Theisen 和我一直坐在五十码线位置。体院馆众多的便利设施就包括在观众席座椅下方安装的一千五百多个 Wi-Fi 接入点，这可以容纳四万人同时以 LTE 速度进行流式传输。如果其中出现任何问题，Javaid 和他的员工都能及时获知。坐在一旁的 Theisen 通过手机浏览全场六十多台终端的最新消息，没有发现任何异常，于是我们将注意力放到了球场上。

　　之后，看到比赛进展似乎真如我们预料那般，淘金者队也将赢得本赛季的首场比赛，而我们也要开始关注我们此行前来的一个主要问题。自 Levi’s 体育馆开放以来，就一直有粉丝抱怨这个问题：到傍晚太阳西落，阳光经常会折射到坐在球馆东部的观众席上。坐在我们前排的为年轻的妈妈，怀里抱着熟睡的宝宝，此时她不得不用一件淘金者队的外套来为宝宝挡住阳光，几乎所有戴着帽子的观众都纷纷将帽檐下压。旁边没有任何一个按钮可以让我来将此时的感受表达出来，但 Theisen 和我由于可以选择坐在任何地方，所以我们用古老的方式来处理我们此时的不悦之情，我们挪到了场馆另一侧的空座位处。

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　　译者：aiko，由36氪编译组出品。