用户体验不仅仅是可用性，更重要的是响应用户的情感。当我们回顾用户体验很棒的产品时，我们常常想起那些精心设计的、给我们惊喜的产品。

　　10.1. 个性化体验

　　如今，个性化已经成为App脱颖而出的主要特点之一。产品的作用是与用户连接并提供他们所需要的内容，个性化能让这个过程感觉更真实。

　　利用个性化或者人格化，有无数的方法能提高App的用户体验。根据用户的位置、搜索记录和购买记录，可以提供个性化的内容。例如，如果你的用户喜欢每月购买特定的商品，App可以记录这些商品并在恰当的时间点推荐给用户。

　　星巴克App就遵循着这个思路。星巴克根据用户的购买记录(比如常点的咖啡)来提供特别优惠。

　　10.2. 可爱的动画

　　功能性的动画是为了提高信息传递的有效性、便于用户理解;而有趣的、可爱的动画则是更贴合用户的心理感受，是一种情感化设计。可爱的动画能清楚地传达一个信息：App的研发团队关注用户的内心感受。

　　(图片来源：Serhii Hanushchak)

　　11. 优化消息推送

　　讨人厌的消息推送是用户卸载App的首要原因(71%的受访者选择了这个选项)。

　　(图片来源：Appiterate Survey)

　　不要因为具备消息推送的能力就随意推送，任何一条消息都应该是精心筛选过的，是有价值的。

　　11.1. 推送有价值的内容

　　当用户开始使用App时，他们不会介意收到消息推送，只要消息是有价值的。几乎半数的用户对收到感兴趣的通知而心存感激，个性化的消息推送就是其中的要点。Netflix在推送有价值的内容上做的很好：根据用户的观看、收藏等数据对每位用户个性化推荐。

　　Netflix根据用户需求个性化推送通知

　　11.2. 避免在短时间内集中发送多条通知

　　短时间内发送多条通知会造成推送过度，这会迫使用户忽略其中的大多数。应整理消息推送的各个类型，然后限制推送总数。

　　11.3. 把控消息推送的时机

　　推送的时机和推送的内容同等重要。不要在莫名其妙的时间点(比如午夜)推送消息。消息推送的最佳时间段是手机使用的高峰期：下午六点到十点。

　　(图片来源：comScore)

　　11.4. 考虑其他渠道传递消息

　　消息推送并不是传递消息的唯一渠道，还可以使用短信通知、电子邮件、App通知等方式，应根据消息的紧急程度和内容类型选择恰当的渠道。

　　(图片来源：Appboy)

　　12. 针对移动设备的优化

　　12.1. 考虑到中断情况

　　我们的生活中充满了中断，很多事情都在分散我们的注意力，更不用说移动设备的大多数使用场景是在室外。用户在等车时使用App，则用户的使用进程可能在任何时间点被打断，当再次打开App时，如果清除了上次的浏览位置，就不能说是好的用户体验。当发生中断时，App应保持当前的状态，并支持用户在刚才的断点处继续使用。

　　12.2. 利用移动设备的功能特点

　　移动设备有很多传感器(摄像头、定位、加速传感器等)，可用于改善用户体验。以下是一些可能用到的特性：

　　摄像头

　　可以利用摄像头和照相机来简化表单填写，比如，可以打开照相机自动识别银行卡号。

　　(图片来源：Business Insider)

　　定位追踪

　　App可以使用设备的位置数据来提供与用户位置相关的内容或简化某些操作。比如快递服务或者外卖服务的App，可以自动检测用户的当前位置并要求用户确认或者修改，而无需完全依赖用户手动输入。

　　Uber利用手机的定位服务，减少用户手动输入的操作

　　生物特征认证

　　使用诸如指纹识别或面部识别之类的功能，可以减少登录步骤。

　　指纹登录功能

　　iPhone X的脸部识别(图片来源：Tesco)

　　12.3. 拓展产品渠道