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这篇是整个设计规范的重点，因为在设计语音交互时最主要的就是Alexa的回复内容，本篇给出了很多让对话更自然易懂的方法，希望对大家有帮助。 本文讲的是Alexa如何表达能让人们更容易理解和更好的回应。 Alexa能够以自然的对话方式来回应、通知，还能问问题。 在设计Alexa对用户说什么时，我们可以参考以下做法。 本章目录： 1. 保持对话简洁 2. 自然的交流和书写 3. 提供用户引导 4. 使用会话标记 5. 丰富对话的多样性 6. 使用并行语言 7. 记住说了什么 8. 提供明确的选择 9. 列出选项时简洁，有序和有节奏 10. 错误机制 11. 提供上下文帮助 12. 在Echo Show上选择正确的模板 13. 使用预录音频 14. 在Echo show上播放视频 一. 保持对话简洁 用户希望Alexa能简洁的沟通。这能让他们更容易理解Alexa在说什么，并对和Alexa的沟通更有信心。Alexa的回应越冗长，用户越难跟上和记住沟通的内容。 1. 一口气测试 当我们写完Alexa的回答，可以大声朗读你写的内容。如果可以一口气读完一个对话，长度可能刚好。但如果需要呼吸，我们就需要考虑缩短回答的长度。 对于包括连续想法(如任务中的步骤)的响应，请单独读出每个想法。虽然整个回应可能需要一次以上的呼吸，但确保我们只在停顿之间呼吸，而不是在表达意思的时候。 2. 七英尺测试 Echo Show可以通过屏幕上的细节来补充语音体验。我们可以在设计时假设这个人将在七英尺之外。避免重复的语音体验，不要在图形体验中提供其他信息。使用视觉效果提供反馈，这样能让用户更快地完成他想要做的事情。 有关在Echo Show上视觉展示的信息，请参阅本文第12节「选择正确的模版」。 二. 自然的交流和书写 自然的激励用户说出自己想要的东西。不要提示一系列的选项。相反的，尽量让用户知道可能的内容，并指导用户进行有效的输入。 努力让Alexa能像人一样交流，例如用缩略形式和不用行话。这能让用户更轻松的了解Alexa，并能鼓励用户自然而然地跟Alexa交流。 我们需要去观察Alexa说话时听起来是怎样的。有时可能会有一个书面的短语听起来很不自然而需要改写优化。
Echo Show 不要只是简单的读出屏幕上显示的内容，让Alexa表达主要的意思就可以，并让用户可以自由查看以获取其他内容或选项。 三. 给到用户引导 一般来说，在让用户作出回应之前我们需要先结束一个问题。这个问题给出了提示来让用户开始说话，并引导他们下一步说什么。在问题之后结束提示，以便人们在Alexa说话时不会尝试回答来打断对话。另外需要准备好用户的不同的方式回答或过度回答。
在Echo Show上的下一步 通过屏幕，我们可以更加谨慎的提出问题来继续对话，可以更多的依靠屏幕为用户提供下一步。用户可以自行决定触摸屏幕或通过说话来启动下一步，例如说「Alexa，显示更多」。 四. 使用会话标记 当人们交谈时，他们会使用标记词和短语来组织和引导主题，这能把对话分成更易理解的大块。有了标记词和短语，你的用户会更容易听懂Alexa在说什么。 1. 时间标记词 「First」「halfway there」「then」和「finally」这些词语能够给到大致持续时间，顺序和准备的预设。当对话需要多个步骤或花费比较多的时间时，建议使用这些单词。但是快速交互时不需要使用时间标记词。 2. 确认和反馈词 「Thanks」「got it」「okay」「great」和「sure」等词语可以让用户知道我们已经理解或收到了用户表达的信息。 3. 指代词 使用「This」「that」「here’s」和「it」 词语能确认以前提到过的或即将提及的东西。 4. 过渡词 使用「Now」「so」「all right」 和「next」这些词能让对话更流畅的过渡另一个话题。
五. 丰富对话的多样性 使用多样的回答能够让对话更自然和不那么机械感，也能让一些重复的交互听起来不那么僵化和死记硬背，比如我们可以从相同提示的同义词中随机选择一个来表达。 如果用户会频繁听到某个相同的提示，那就需要提供多种表达方式，比如打开和关闭提示。 丰富对话的多样性是让Alexa更人性化的好办法。 不断调整对话 随着用户越来越多的使用功能，他会变得越来越习惯和知道会发生什么。 所以试着让提示更短，更直接，甚至直接用使用过的频率。
Echo show展示预测内容 用户并不会讨厌在屏幕上看到重复和预测的信息。不过我们需要在整个视觉体验中使用一致的术语，图形和标签，以便用户能够快速浏览内容。 六. 使用平行对话 建议使用一致的名词和动词形式，特别是在说一系列项目时。
七. 记住用户说了什么 (责任编辑：admin) |
