今天我为什么介绍商业模式的创新?我觉得商业模式的创新对中国来说也非常重要，而且商业模式的创新容易学习，技术的创新有时候不容易学。我们来看看商业模式的创新，互联网+大家有各种各样的总结，我在去年几年时间和鸿忠书记聊过四次关于互联网+，我总结来总结去，觉得互联网+最核心的其实就是两点，第一点就是极致的用户体验，在谈到互联网的时候，我原来是做传统软件业的，做金山软件，初期我们也是属于传统软件，互联网来的时候第一个打垮的行业是软件行业，所以我们属于失败的，我就琢磨互联网为什么这么强，为什么有这么大的颠覆能力。我们当时是学谷歌，谷歌的企业文化有10条，第一条叫一切以用户为中心，其他一切纷至沓来，就是说你真的把用户服务好了，其他所有的东西你都能获得。讲的再通俗一点，你的用户真的满意了，你的公司的营业额、利润、市场占有率就什么都有了，所以想问题一定要想得简单、纯粹。我们有时候做决策最大的难度是要考虑的因素太多，假如我们真的只想一个问题，就是全心全意为用户服务，如果我们把这一点做到了，我觉得公司的成长性、营业额、利润都不是问题。在过去的六七年时间里面，我还在小米的管理上实践了一下不考核，大家只关心一点，就是用户体验，正是因为没有任何考核指标，值得我们的团队在追求极致的用户体验上取得了突破，当然，今天到了这个巨大的规模以后，我发现没有完全KPI也很痛苦，所以我们今天在找平衡，但是我们也不打算用强KPI，用强KPI把一个企业管成军队我觉得会遏制创新。我认为互联网+最核心的是极致的用户体验，就是你考虑问题的时候能不能简单纯粹。

　　第二条，互联网的方法，互联网的技术，最核心的内容是推动了高效率的运作。它的效率之高令人瞠目结舌，我上周在美国哈佛论坛上随便讲了一句话成为了标题，我说互联网效率高到什么程度?你买一个商店卖东西没有服务员不行，得有人看着吧，我说互联网的电商是靠服务器挣钱的，服务器的成本越来越低，甚至你在睡觉的时候人家都在挣钱，所以我举了一个例子说马云睡觉都在挣钱，这就是互联网模式的优越性。互联网有非常多的技术和方法论是帮助你提高效率的，互联网为什么能提高效率?因为它是高度量化的，每一个环节都量化了，有一堆工具帮你优化效率，这一点先不展开讲。就是互联网关注的核心是效率提升，互联网+主要是这两点，第一全心全意为人民服务，百分之百的关注用户体现。第二始终如一的关注效率的优化，要全过程打通，我们怎么能够提高效率，这件事情我们到底应该怎么做。

　　其实大家设想一下，如果不是互联网+的模式小米怎么可能从零起步只用了三年时间业务做到700亿人民币的规模，今年我们预计有90%的把握破1000亿，过去四个月的业绩来看，搞不好会突破1100亿。这个速度和效率也是空前的，我们实现了超高增长之后过去两年我们逐步减速，为什么?因为我们有太多的短板，继续往下冲极容易翻船，到去年年底我跟他们说小米要迎来新一波爆发性增长，我们今年的增长率估计在40—50%之间，我们认为明年也会有40—50%的增长，特别是到了千亿以后40—50%的增长非常容易。

　　我们是怎么去做极致的用户体验?在初期的时候我们自己也是手机的发烧友，我们自己对用户体验很了解，我们后来想，能不能把互联网的一些方法也用在手机研发上，我们用了一个什么样的方法呢?我们在互联网上组织了几百万人帮我们出主意，一起做研发，用互联网的工具来管理他们。所以我们首先发动了几百万人一起研发，更重要的是我们坚持每周迭代，从我们创办到今天为止风雨无阻，已经迭代了330个星期，就是每个星期的礼拜五我们的产品都会更新。所以我们有一整套怎么听取用户的意见，当然听用户的意见很困难，有时候网上一两个人的意见不代表群众的意见，所以你怎么能够分清楚哪个意见重要，哪个意见不重要，这里面也很难。手机是一个复杂的系统，说起来容易做起来难，难在什么地方?万一有错这一亿人不能用手机了，这不是灾难吗?所以最难的是听取用户正确的意见。第二是怎么保证升级不出错，我也不展开了。

　　我们看看用户帮我们做了什么?他们提交了1.5亿帖的意见，有的意见长达几万字，他们花了很多心血，其实有很多爱好者他们追求的是参与感，我们怎么让他们参与到做手机的这个过程里面，拿苹果来说，你有什么意见人家听了未必理睬你，而小米的做法是你有意见我们至少在听，在讨论，通过论坛的机制把小的意见高效率的筛选出来，这就使得我们一开始就有了大量的米粉。甚至你有能力的话还可以参与到小米的研发里面，举一个例子，小米现在支持50几种语言版本，其中50种是全球各地的爱好者免费义务帮我们做的。免费和义务做有时候比专职做更认真，因为他觉得他热爱小米，他通过这种帮小米义务的工作来体现自己的价值，来让更多的爱好者收益，所以他的参与感很强，我是觉得小米模式的核心是把大家全部发动起来一起干。